ITプロセス管理ソフトウェア
Sparta Systems TrackWise® ITプロセスマネジメントソフトウェアは、ITプロセスを改善することによって、ITオペレーションに対する投資対効果を向上させることができます。
TrackWise® は、IT部門での管理業務を効率化してオペレーションリスクを軽減し、規制要件へのコンプライアンスを維持し、コストを削減します。
TrackWise® は、すべてのITインシデント、問題点、変更点、プロジェクト、その他関連するアクションアイテムの管理を統合して効率化する、一元的で拡張性の高いフレームワークです。
TrackWise® は、業務プロセスを標準化して透明性を向上し、関連するワークフロープロセスを統合して、サービスレベル合意(SLA)を遵守し、オペレーションリスクを軽減します。
特長
- ビジネスユーザーへの対応をより早く効率的に行うことで、IT部門の貢献度を向上させます。
- 自動化されたワークフロー、常時稼動ビジネスルールマネジメントテクノロジーにより、解決にまでの時間を短縮して効率化します。
- オペレーションを合理化して、マニュアルで人為ミスの多い管理業務を効率化し、人的資源の有効活用を図ります。
- ガバナンスとコントロールが必要な業界規制と業界標準に準拠します。
インシデントおよび問題の管理
- ヘルプデスクのトラブルチケット
- インシデント/リクエスト管理
- 対処アクションと予防措置
- パフォーマンス指標管理
IT変更管理
- ハードウェア、その他の資産管理
- アプリケーション/ソフトウェア管理
- 文書化および手順書管理
- プロジェクト予定表、スケジュール管理
- ITの主要制御機能の評価
プロジェクトの追跡とアクション アイテム
- プロジェクトの追跡
- チェック リスト
- アクションアイテムとタスクの管理
- ステータスレポート