ITプロセス管理ソフトウェア

Sparta Systems TrackWise® ITプロセスマネジメントソフトウェアは、ITプロセスを改善することによって、ITオペレーションに対する投資対効果を向上させることができます。

TrackWise® は、IT部門での管理業務を効率化してオペレーションリスクを軽減し、規制要件へのコンプライアンスを維持し、コストを削減します。

TrackWise® は、すべてのITインシデント、問題点、変更点、プロジェクト、その他関連するアクションアイテムの管理を統合して効率化する、一元的で拡張性の高いフレームワークです。

TrackWise® は、業務プロセスを標準化して透明性を向上し、関連するワークフロープロセスを統合して、サービスレベル合意（SLA）を遵守し、オペレーションリスクを軽減します。

特長

• ビジネスユーザーへの対応をより早く効率的に行うことで、IT部門の貢献度を向上させます。
• 自動化されたワークフロー、常時稼動ビジネスルールマネジメントテクノロジーにより、解決にまでの時間を短縮して効率化します。
• オペレーションを合理化して、マニュアルで人為ミスの多い管理業務を効率化し、人的資源の有効活用を図ります。
• ガバナンスとコントロールが必要な業界規制と業界標準に準拠します。

インシデントおよび問題の管理

• ヘルプデスクのトラブルチケット
• インシデント／リクエスト管理
• 対処アクションと予防措置
• パフォーマンス指標管理

IT変更管理

• ハードウェア、その他の資産管理
• アプリケーション/ソフトウェア管理
• 文書化および手順書管理
• プロジェクト予定表、スケジュール管理
• ITの主要制御機能の評価

プロジェクトの追跡とアクション アイテム

• プロジェクトの追跡
• チェック リスト
• アクションアイテムとタスクの管理
• ステータスレポート